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Telefonanlage direkt im Backend – Click-to-Call & Caller-ID-Webhook
Der ipilum-Shop bietet eine vollständige Integration mit VoIP-/SIP-Telefonanlagen. Telefonverbindungen lassen sich direkt aus der Management Console heraus aufbauen – und eingehende Anrufe können sofort mit den passenden Kundendaten verknüpft werden.
Click-to-Call aus dem Backend
- Jede Telefonnummer im Backend (z. B. an Kundenaufträgen oder Kundenprofilen) ist direkt anklickbar
- Ein Klick startet sofort einen ausgehenden Anruf über die konfigurierte SIP-/VoIP-Anlage
- Die Verbindung wird über den hinterlegten SIP-Registrar aufgebaut – mit eigener Absendernummer und Zugangsdaten pro Shop
- Jeder Anruf erhält eine Session-ID zur Nachverfolgung
Eingehende Anrufe mit Caller-ID-Webhook
Unterstützt die Telefonanlage Webhooks, kann sie bei einem eingehenden Anruf automatisch eine Anfrage ans Backend senden. Das System erkennt die Rufnummer und zeigt dem Mitarbeiter sofort:
- Name und Kundendaten des Anrufers
- Offene Bestellungen und letzter Bestellstatus
- Weitere relevante Informationen aus dem CRM
Konfiguration
Die SIP-Verbindungsdaten (Registrar, Benutzername, Passwort, Absendernummer) werden komfortabel pro Startseite in der Management Console hinterlegt.
