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Kundenbindung und Bonusprogramme

Über unterschiedliche Wege kann die Kundenbindung von Unternehmen beeinflusst werden. Neben komplexen Kundendatenanalyse oder individualisierten Angeboten gibt es auch einfache Kundenbindungsprogramme wie Coupons oder Bonuskarten.

Aufbau und Wahl des Kundenbindungssystems

Im Fokus sollte immer der Kunde stehen und der Grundgedanke, wie sich dieser Kunde am besten motivieren lässt. Wichtig für den Erfolg ist ebenfalls eine strukturierte Entwicklung des Kundenbindungsprogramms, welches auf 5 wichtigen Bausteinen aufgebaut werden sollte: Analyse, Konzeption, Kundendatenkonzept, Auswahl der passenden IT-Lösungen sowie Launch-Marketing und Erfolgsmessung. Wer sich an diese Formel hält, sollte keine Probleme bei der Etablierung seines Kundenbindungsprogrammes haben.

Unten stehend finden Sie nun die 5 gängigsten Loyalitätsprogramme die in einer Übersicht in Vor- und Nachteile gegliedert ist:

Prämien-Programm

Der Kunde sammelt pro Transaktion Punkte oder Meilen und kann diese gegen Prämien oder Dienstleistungen eintauschen. Die eifnachste Variante wäre ein „Buy-10-get-1-free“-Coupon wofür sich der Kunde meist nicht mal anmelden muss auf der Webseite.

Vorteile:

einfach zu verstehen
schnell implementiert
vorgefertigte Lösungen werden angeboten

Nachteil:

wird schon viel zu häufig genutzt
wertvolle Kundendaten gehen verloren ohne Anmeldung

Multipartner-Programm

Ein Multipartnerprogramm funktioniert wie Payback und Deutschlandcard. Mitglieder können Im Rahmen von Multi-Partner-Programmen nicht nur bei einem einzigen Unternehmen oder Shop sammeln und einlösen sondern bei einer Vielzahl von Partnern.

Vorteile:

Kosten des Programms können auf Partnern aufgeteilt werden
man erählt umfassendes Bild vom Kunden
Teilnehmer sammeln schnell Punkte durch vielfältigere Sammelmöglichkeiten

Nachteile:

ohne komplexe IT-Lösung nicht umsetzbar
ressourcenaufwändig
gesammelte Daten gehören dem Programm-Betreiber (Nutzung der Daten häufig mit zusätzlichen Kosten verbunden)
trägt nicht zur Brand-Awareness bei
eingeschränkte Flexibilität (One-fits-all-Ansatz)

Rabatt-Programm

Mitglieder von Rabatt- bzw. Cashback-Programmen werden sofort beim Einkauf mit Rabatten belohnt und dieser ist oft abhängig vom Betrag der ausgegeben wird.

Vorteile:

einfache Regeln für Teilenehmer
kaum Kosten für Belohnung
Programm schnell profitabel

Nachteil:

untergräbt Pricing-Strategie

Gamification-Plattform

Die Mitglieder müssen verschiedene Challenges und Aufgaben erfüllen und interagieren in einer Community. Beispielsweise um sich gegenseitig Tipps zum richtigen Einsatz von Produkten zu geben. Die Belohnung sind virtuellen Prämien wie Badges, Leaderboards und andere ausgefallene Sachen.

Vorteile:

innovative Form der Kundenbindung
Stärkung des Markenimage
Positionierung als moderne Marke
Kosten sehr überschaubar

Nachteile:

hauptsächlich für Digital Natives geeignet

Status-Programm

Mit dem Status-Programm können Kunden im Rang oder in einer Stufe höher steigen und Prämien wie Rabatte und Privilegien erhalten.

Vorteile:

hoher Nutzen mit wenig Aufwand
wenige Kosten für Prämien
unterstützt die Markenbildung

Nachteil:

Kunden erreichen eventuell nächstes Level nicht