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Eine Studie von BearingPoint hat ergeben das Der größte Nachholbedarf im Bereich Empfehlungsmanagement besteht. Nur wenige Online-Händler schaffen es die deutschen Online Shopper zufrieden zu stellen. In Deutschland gibt es diesbezüglich große Leistungsunterschiede zwischen den Shops. Für die Studie wurden 85 Online Shops anhand eines Punktesystems in 5 Einzelkategorien untersucht. Zu den Branchen zählen Bekleidung und Schuhe, Elektronik- und Baumärkte, Drogerie und Parfümerie, Lebensmittel- und Möbelhändler.

Kundenerwartungen werden von Webshop-Betreibern nicht erfüllt

Die größte Herausforderung für Shop-Betreiber über alle Branchen hinweg ist das Online Marketing. In Suchmaschinen werden von Usern eher bekannte Shops gefunden die eine gewisse Markenbekanntheit aufweisen. Auch bieten diese Onlineshops in der Regel eine bessere User Experience an.

Eine entscheidende Rolle spielt zum Beispiel die Produktsuche. Nicht nur ein überschaubares Produktangebot ist nötig sondern auch eine intelligente Suche. User wollen schnell den Artikel finden, den Sie auch wirklich suchen.

Neben der Produktsuche haben alle getesteten Shops in der Studie Im Bereich des Empfehlungsmarketings einen enormen Nachholbedarf. Das liegt wohl daran, dass die meisten Shop-Betreiber ihr Hauptaugenmerk auf den Verkauf der Ware legen als auf den After-Sales-Services. Dadurch drohen den Shops Bestandskunden zu verlieren und eine Kundenbeziehung aufzubauen.

Branchenvergleich

In der Studie erhielten Elektronik-Händler die meisten Punkte. Ausschlaggebend dafür sind ausführlichen Produktbeschreibungen und standardisierte Produkte wie unter anderem ein bekannter Elektrohändler aufweisen konnte. Das macht die Auswahl für die User einfacher. In Sachen Empfehlungsmanagement müssen in dieser Branche allerdings noch viele Händler aufholen.

Die größten ungenutzten Potenziale weisen Möbel- und Lebensmittelhändler auf. Es mangelt hier vor allem an einer hinreichenden Basis um ein erfolgreiches Online Business zu betreiben. Ebenfalls müssen die Webshop-Betreiber an der Auffindbarkeit Ihres Shops in Suchmaschinen arbeiten. Auch das Finden von bestimmten Produkten ist nicht sehr nutzerfreundlich.

In der Branche Bekleidung und Schuhe sind nur sehr wenigen Artikel im Shop einfach und komfortabel zu finden. Und bei den Online-Drogerien und -Parfümerien schnitten reine Parfümerien besser ab als ihre Multichannel-Konkurrenz. Der Grund liegt dabei an das Auffinden von bestimmten Produkten sowie das Empfehlungsmanagement im Shop.

Ein Bild zum Branchenübergeifenden Vergleich ist bei Internetworld (Quelle:BearingPoint) hinterlegt: Hier klicken